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春风化雨解民忧

发布时间:2019-08-24 19:12:01 点击数:84
春风化雨解民忧 和田日报记者 张勇
  “您好,请坐,您要反映什么问题……”看到有群众走进大厅,值守的干部迎了上去。大厅里有干净的座椅,有饮水机,正面墙上张贴的《律师参与信访联合接待联系一览表》十分醒目,还有维汉两种语言的《信访条例》、信访事项公开办理、信访操作流程图等。这是记者7月11日在皮山县群众来信来访联合接待室看到的情景。
  接待室里,信访干部或在听取来访群众诉求,或网上登录信访事项,或与有关部门、乡镇电话联系,了解信访情况,大家认真繁忙,有条不紊。
  转变作风
  让群众“气顺了”
  “我上访的目的不是为了要钱,而是要讨一个公道……”7月8日,曾经的老上访户墨玉县奎雅镇阔西凯瑞克村村民买买江·吐送托乎提对记者说。
  信访工作是群众工作的重要组成部分。今年,地、县(市)、乡镇(街道)各级党委政府主要领导带头接访下访约访,对群众反应强烈、社会关注度高、涉及面广的重大疑难信访问题亲自约访、包案、督办,为广大党员干部作出了表率,形成了“层层有人管、事事有人抓、人人都担责”的良好信访工作格局。
  “只要让老百姓的‘气顺了’,就能解决好问题。”墨玉县喀拉喀什镇党委书记王钦认为,做好信访工作,就是要转变工作作风,把群众当亲人。
  2016年,全地区稳步推进“疑难复杂信访案件化解攻坚年”活动,对历年来形成的信访积案进行回头看,重新评议,坚持做到诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理,有效减少了信访存量。各级党员干部把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映的问题当家事,设身处地为群众着想,进一步转变了工作作风,增强了法制意识,依法依规解决广大人民群众的合理诉求,解决了一批群众反映强烈的热点难点问题,干部架子小了、群众的“气顺了”,群众满意率进一步提高,信访工作形势逐步好转。
  2016年上半年,全地区信访部门共受理群众来信来访654件1091人次,比去年同期分别下降14.1%和47.2%。
  强化预防 把矛盾化解在源头
  “政府这么快就帮我解决了问题,我真没想到!”7月9日,洛浦县洛浦镇库尔干村村民乌拉塔热·奥斯曼说。
  今年1月,乌拉塔热·奥斯曼在县信访局反映的问题仅仅40多天就解决了,这让他大感意外。
  今年以来,全地区将源头预防作为化解社会矛盾、减少信访问题上行的重要举措,各级党政部门做决策、办事情充分考虑群众的切身利益,从源头预防和减少了社会矛盾。在此过程中,各级“访惠聚”工作组充分发挥作用,化解社会矛盾,使信访工作的重心从事后处理向事前预防转移,做到了“小问题不出村,一般问题不出乡,大问题不出县,重大问题不出地区”。通过在基层化解社会矛盾,避免了一般矛盾纠纷转化为信访事项。
  上半年,全地区各级信访部门排查梳理重点社会矛盾167件次,化解135件次,化解率为80.8%。地、县(市)、乡镇(街道)三级领导干部接待信访群众2711人次、2409件次,化解办结2112件次。
  畅通渠道 促进公平正义
  全地区各级信访部门将办信、接访、网上投诉、督查督办等全部信访事项在网上流转,完善“网下办理,网上流转”的信访事项办理程序,不断加大网上信访宣传力度,有效提升了信访工作效率。
  今年,全地区各级党政部门以推动“事要解决”为核心,完善信访工作机制,压实信访工作责任,努力推动信访工作制度改革,严格落实领导干部在坚持定点接访的同时,采取重点约访、专题接访、带案下访、上门走访等形式听取群众诉求,依法及时就地解决群众合理诉求,积极引导群众以理性合法方式逐级表达诉求,进一步明确部门内部对信访投诉请求各环节的运转流程和责任主体,确保每一件信访事项有人接、有人管、有人办理。
  群众利益无小事,化矛盾于萌芽,排民忧解民难。信访工作犹如一座桥梁、一条纽带,一头连着党和政府,一头连着人民群众。从转变观念到转变工作方式,再到完善机制,畅通渠道,全地区信访工作更接地气,更有实效。
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